攸县融媒体中心【来源：鸾山镇】2022年5月20日，鸾山镇便民服务中心窗口迎来了一位特殊办事群众，鸾山镇党委负责人以办事群众的身份，到社保窗口进行社保业务咨询，查询社会保障卡状态，整个过程不到半个小时。

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鸾山镇党委负责人来到社保和民政两个办事最为集中的窗口，聚焦高频事项，进行全程体验，并对社保窗口的“一窗受理”、“帮代办”给予充分肯定，但同时也指出存在一定不足之处，并提出整改要求与整改时间。他指出，一是要提高接待来访群众的热情心；二是要时刻保持对群众的耐心，鸾山大多都是老年人，因此更需要增加耐心；三是要时刻保持细心，窗口工作人员加强自身业务素养的同时办事要仔细，要一次性告知群众办理事项所需携带的资料，避免群众多跑路。

下阶段，鸾山镇将认真贯彻落实省市部署要求，持续开展“走流程、解难题、优服务”活动，各线分管领导、部门负责人，将分别以办事群众和窗口工作人员两种身份走进政务服务大厅，聚焦高频和“一件事一次办”事项，全方位、沉浸式“走流程”，切实优化群众急难愁盼的事项流程。同时对照法规政策和标准规范，找出审批过程中的堵点、难点、痛点，准确记录，分析原因，从源头整改，进一步推动政务服务事项流程优化和行政效能提质提效。

责编：张娜

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